Starbucks: Ex-CEO Howard Schultz mahnt zu mehr Fokus auf das Kundenerlebnis

Nach den enttäuschenden Quartalsergebnissen und einer düsteren Jahresprognose am 30. April 2024 sagte der ehemalige Starbucks-CEO Howard Schultz, dass die Kaffeekette ihre Fehler eingestehen und härter arbeiten muss, um eine bessere Erfahrung für ihre Kunden zu bieten. In einem Beitrag auf LinkedIn merkte Schultz am 5. Mai 2024 an, dass Starbucks (NASDAQ: SBUX) viel Konzentration benötige, um die Abläufe im Konzern zu verbessern.

Schultz schrieb: "Die Verbesserung des Unternehmens muss zu Hause beginnen: Die US-Operationen sind der Hauptgrund für den Fall von Starbucks von seinem hohen Ansehen. Die Geschäfte erfordern eine manische Konzentration auf das Kundenerlebnis. Die Antwort liegt nicht in Daten, sondern in den Geschäften.”

Probleme in den USA mit sinkenden vergleichbaren Umsätzen und rückläufigen Besucherzahlen

In den Ergebnissen für das 2. Quartal 2024 meldete Starbucks sinkende vergleichbare Umsätze und rückläufige Besucherzahlen, insbesondere in den USA. Die Kaffeekette senkte auch ihre Umsatz- und Gewinnprognose für das Jahr 2024. Dies führte am 1. Mai 2024 zu einem zweistelligen Kursrückgang.

Schultz sagte, dass es zwar keine schnellen Lösungen gebe, aber dass die oberste Priorität der Vorstandsmitglieder darin bestehen sollte, die mobile Bestell- und Zahlungsplattform neu zu erfinden. Laut ihm müsse die Vermarktungsstrategie überarbeitet und mit kaffeeorientierter Innovation verbessert werden, die eine Differenzierung auf dem Markt schaffe und die Premiumposition des Unternehmens unterstreiche.

Howard Schultz führte Starbucks von 1987 bis 2000, dann wieder von 2008 bis 2017 und noch einmal für einen kurzen Zeitraum von 2022 bis Anfang 2023. Seitdem hat er seinen Platz im Vorstand abgegeben und keine formelle Rolle im Konzern. Die SBUX-Aktien haben seit Jahresbeginn 23,4 % an Wert verloren und notieren nun bei 73 USD. Das entspricht dem selben Kursniveau wie im März 2019.